Wer Kunde bei der Bank Austria ist, kann ab sofort von einem neuen Online-Serviceangebot Gebrauch machen. Denn wochentags bis 22 Uhr kann man sich beim Bankinstitut auch per Videotelefonie beraten lassen.
Nach erfolgreicher Testphase startet nun der Pilotbetrieb, bevor in der zweiten Jahreshälfte der neue Service österreichweit genutzt werden kann.

Direkter Kontakt ist gewährleistet
Bis zu sechs Spezialisten können sich beim Smart Banking einklinken, in dem der Kunde sogar direkt ihn betreffende Dokumente einsehen kann. Bis zu sechs Spezialisten können sich zusätzlich auf Beraterseite in das Online-Gespräch einklinken, um dem Kunden höchstmögliche Zufriedenheit zu gewährleisten. Derzeit konzentriert sich der neue Service auf Wien, wo acht Betreuer mittels Videokonferenzen die Kunden beraten. Bis Jahresende soll es insgesamt 80 Kundenbetreuer geben, die auf das neue System des Smart Banking geschult sind. Die Bank hat dabei einen hohen Anspruch an das neue System, denn die Qualität der Beratung soll in jedem Fall mit dem persönlichen Gespräch in der herkömmlichen Filiale mithalten können. Extra Kosten für die neue Beratungsleistung soll es nicht geben, auch eine Ausdünnung des Filialnetzes oder weitgehender Abbau der Mitarbeiter in den Filialen wird ebenfalls nicht die Folge sein.

IT-Aufrüstung war Auslöser für neues Service
Wer die EDV-technische Entwicklung der Bank Austria während der letzten Monate verfolgt hat, der weiß um die Pleiten, Pech und Pannen. Bereits im Oktober letzten Jahres hatte das Geldinstitut infolge eines Software-Updates massive Probleme beim Onlinebanking. Doch diese Umstellung hat nicht zuletzt den Weg für die Einführung des neuen Systems bereitet. Die dynamische Entwicklung der Online-Bankgeschäfte ist nicht mehr aufzuhalten, für das laufende Jahr ist ein Anstieg der Akzeptanz beim SmartBanking Angebotes um 60% zu erwarten.